ハラスメント相談 対応セミナー

Ⅰ：相談・苦情の対応にあたって

•  相手との信頼関係の構築～相談者心理を理解する～
• 相手の立場の尊重とプライバシー、人権の十全の配慮
• 相談者のとの対応を開始するときに特に注意すべき点
  （場面構成・雰囲気作り・秘密の保持と不利益な取扱がないことの保証）

２．実際に相談を受けた場合の実践的対応法（相談コミュニケーション技法）

•  相談者の安心感を与えるコミュニケーションの取り方
• 相談者に安心して相談してもらえるコミュニケーション（言語要素と非言語要素）
• 傾聴技法の手法と効果
• 「こういう時にはこう対応しよう！／こんな対応はしてはいけない！」
  ～傾聴技法を活かした、相談者とのコミュニケーション法～

３．実確認対応時の留意点

• 加害者とされる人と面接をする際の注意点
• 第三者からの事業聴取をする際の注意点と聴取事項
  加害者は誰か ／　問題行動が、いつ、どこで、どのように行われたか ／
  他の人に対しても同様の行為があるか ／　誰に相談したか（上司、先輩、同僚、家族など）
  現在の来談者と行為者の関係／現在の来談者の心身の状態／どのような解決を望むか
  など