ハラスメント相談 対応セミナー（講師派遣）
～ハラスメント相談窓口の担当者として～
ハラスメント相談対応セミナーのねらい
- ハラスメント相談の窓口担当者としての実践的コミュニケーションスキルを養う
- 相談窓口担当者として、ハラスメント相談（報告）があった場合の対処法や注意すべきポイント
を学ぶ
ハラスメント相談 対応セミナー 主な内容
貴社のご要望をお伺いし、貴社にピッタリなカリキュラムをご提案致します。
モデルカリキュラムですので、時間（2時間～4日間など）、内容ともに変更可能です。
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主な内容 |
90分～1日間
など
アレンジ可能 |
Ⅰ：相談・苦情の対応にあたって
- 相手との信頼関係の構築～相談者心理を理解する～
- 相手の立場の尊重とプライバシー、人権の十全の配慮
- 相談者のとの対応を開始するときに特に注意すべき点
（場面構成・雰囲気作り・秘密の保持と不利益な取扱がないことの保証）
２．実際に相談を受けた場合の実践的対応法（相談コミュニケーション技法）
- 相談者の安心感を与えるコミュニケーションの取り方
- 相談者に安心して相談してもらえるコミュニケーション（言語要素と非言語要素）
- 傾聴技法の手法と効果
- 「こういう時にはこう対応しよう！／こんな対応はしてはいけない！」
～傾聴技法を活かした、相談者とのコミュニケーション法～
３．実確認対応時の留意点
- 加害者とされる人と面接をする際の注意点
- 第三者からの事業聴取をする際の注意点と聴取事項
加害者は誰か ／ 問題行動が、いつ、どこで、どのように行われたか ／
他の人に対しても同様の行為があるか ／ 誰に相談したか（上司、先輩、同僚、家族など）
現在の来談者と行為者の関係／現在の来談者の心身の状態／どのような解決を望むか
など
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実施例
