ＣＳ（顧客満足）リーダーレベルアップ研修

～ＣＳリーダーの役割と実務～

ＣＳリーダーレベルアップ研修（研修・セミナー・講師派遣）

貴社のご要望をお伺いし、貴社にピッタリなカリキュラムをご提案致します。
モデルカリキュラムですので、時間（2時間～2日間など）、内容ともに変更可能です。

	1日目
午前	１．オリエンテーションと相互研鑽２．「そもそもＣＳ（顧客満足）とはなにか？」　　・CS、CS活動についての基本の（再）確認　　・わが社としてのCSと、我々の現状のCS活動のポイントの確認３.職場のＣＳを高めるために必要な前提条件とリーダーの役割　　・CS向上を目指すためには、必要な前提条件とは？　　・ＣＳリーダーとしての役割期待と求められれるスキル４.私たちの職場で出来るCS行動　　（個人ワーク・相互アドバイス／共有）
午後	４.私たちの職場で出来るCS行動　　・職場特性なども踏まえた上で、“私たちのお客様は誰か”を確認。　　・より喜んで頂くためにやった方が良いこと、やめた方がいいこと、実際にできること。 5.CSリーダーとして職場での水平展開の実践ポイント　　・職場での水平展開と周囲を巻き込む実践法　　・受講者の身近な題材を用いて、CSリーダーとしての実践への応用を図る 6.CS、CS展開実践への関所を乗り越えるためにまとめ

1日目

午前

１．オリエンテーションと相互研鑽

２．「そもそもＣＳ（顧客満足）とはなにか？」

　　・CS、CS活動についての基本の（再）確認
　　・わが社としてのCSと、我々の現状のCS活動のポイントの確認

３.職場のＣＳを高めるために必要な前提条件とリーダーの役割
　　・CS向上を目指すためには、必要な前提条件とは？
　　・ＣＳリーダーとしての役割期待と求められれるスキル

４.私たちの職場で出来るCS行動
　　（個人ワーク・相互アドバイス／共有）

午後

４.私たちの職場で出来るCS行動

　　・職場特性なども踏まえた上で、“私たちのお客様は誰か”を確認。

　　・より喜んで頂くためにやった方が良いこと、やめた方がいいこと、実際にできること。

5.CSリーダーとして職場での水平展開の実践ポイント

　　・職場での水平展開と周囲を巻き込む実践法

　　・受講者の身近な題材を用いて、CSリーダーとしての実践への応用を図る

6.CS、CS展開実践への関所を乗り越えるために

まとめ

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