サービスマインド養成研修

サービスマインド養成研修（研修・セミナー・講師派遣）

～システム化環境の中のサービスの在り方～

ますます進むサービスの平準化・自動化。合理的な観念ではそこに従事するものも、顧客も非常にスマート＆スピーディーでこの上ない環境といえます。しかしつまるところサービス業においては「人間対人間」の図式は変わらず、むしろ平準化や自動化の影に光る従業員のヒューマンな言動、態度に注目が集まり、それにより店舗の評価が決まるという事にもなります。この講座では、合理的な設備を誇る現代店舗の従業員に対し、ともすれば忘れがちな接客，応対の基本を再確認し、あわせて現場で起こりうるトラブルの解消法を学びます。設備、システムに任せきりの従業員の「機械化」を阻止し、ヒューマンなサービスの心と技術を要請する講座です。

この研修のねらい

モデルカリキュラム