～お客様はここを見ている！～
接客スタンダードレベル向上研修（研修・セミナー・講師派遣）
接客スタンダードレベル向上研修のねらい
- 売り場をお客様とのリレーションシップの場と位置づけ、真心をこめた接客サービスを行えるようになる
- お客様応対レベルを上げ、お客様満足が得られる応対法を学ぶ
モデルカリキュラム
貴社のご要望をお伺いし、貴社にピッタリなカリキュラムをご提案致します。
モデルカリキュラムですので、時間（2時間～2日間など）、内容ともに変更可能です。
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1日目 |
2日目 |
| 午前 |
１．現場はお客様とのリレーションシップ構築の架け橋
- 皆様に求められるもの
- お客様とのリレーションシップとは
２．高ＣＳ時代に求められる接客サービスとは
- お客様の立場に立つ
- お客様の心を掴むサービス姿勢とは
- マニュアルは最低限のルール
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６．お客様対応あれこれ
- 心にひびく応対法・お客様の立場に立った応対
- お客様の状況（レベル）に応じた応対
７．お客様応対に必要な表現法の向上
- 心のこもった応対表現のし方
- 動作表現のし方
- 言語表現のし方
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| 午後 |
３．お客様心理を知る
- お客様が皆さんに求めるもの
- お客様要求の５段階
- 普通の応対と「お客様の心に響く」応対
４．お客様へのふれあい法
- 出会いの心得
- ＯＫストローク
- 本音とたてまえの違い
- ダイヤード演習
５．お客様とのコミュニケーション法
- 分かりやすく（発声・口の体操）・笑顔チェック
- プラスワン法
- 分かりやすく（発声・口の体操）
- 笑顔チェック
- プラスワン法
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８．お客様の心を掴む応対研究
- お客様対応サービス事例研究
＊討議・ロープレ演習
- お客様対応実践トレーニング
＊講師からの課題
・ロープレ
Ⅷ：明日からの対応サービス取組書作成
＊指針・行動表作成
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全国対応致します！ お気軽にお問合せ下さい！
